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文档摘要

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公司职业汇报/计划总结/商务汇报BUSINESS客户沟通技巧话术

-2目录CONTENTS基础沟通原则1语言表达技巧2应对不同类型客户3处理客户情绪5保持有效沟通后的关键6综合实践与建议7有效提问技巧4

基础沟通原则

基础沟通原则4真诚关心：始终以真诚态度关心客户需求，避免虚假客套微笑服务：保持自然微笑，化解客户不满情绪，营造友好氛围避免争执：无论客户提出何种要求，保持冷静不争吵尊重客户：使用尊称，避免命令式语言，多用商量和建议语气专业素养：熟悉产品细节，回答准确不模糊，避免使用不确定词汇

语言表达技巧

语言表达技巧积极回应：用对代替不对，先肯定再建议个性化称呼：在谢谢后加上客户名字或您委婉表