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店员服务礼仪考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待顾客时，店员应优先保持哪种仪容仪表？

A.时尚前卫

B.干净整洁

C.特殊造型

D.颜色鲜艳

答案：B

2.当顾客询问商品价格时，店员应如何回应？

A.含糊其辞

B.直接报价

C.加价推销

D.要求顾客先试穿

答案：B

3.在顾客排队时，店员应主动提供哪些服务？

A.让顾客等待

B.提供饮水或小零食

C.安排临时柜台

D.忽视排队情况

答案：B

4.当顾客对商品有投诉时，店员应采取哪种态度？

A.争辩解释

B.冷漠回应

C.耐心倾听

D.立即