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地勤人员服务规范与礼仪知识在线考试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.地勤人员在旅客办理登机手续时，若发现旅客证件过期，应首先采取哪种措施？

A.直接拒绝登机并要求旅客联系航空公司

B.告知旅客证件无效，并协助联系出入境管理部门

C.帮助旅客填写临时登机牌并引导至登机口

D.让旅客先行登机，后续再处理证件问题

2.在国际机场中，地勤人员与不同国籍旅客沟通时应注意什么？

A.使用旅客母语进行交流

B.优先使用英语，并配合肢体语言

C.仅使用公司规定的通用语言

D.让旅客自行寻找翻译人员

3.以下哪种行为不属于地