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文档摘要

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客户服务管理员模考试题及答案

一、单选题（共109题，每题1分，共109分）

1.一名合格的客户服务人员须具备()。

A、表达清晰

B、大专毕业

C、思维灵敏

D、服务精神

正确答案：D

2.()不是客户服务人员的压力主要来源。

A、服务失误导致的投诉

B、服务报酬不合理

C、服务技能不足

D、超负荷工作

正确答案：B

3.在招聘客户服务人员的工作中,一般首先是()。

A、依据职位说明书,确认所缺职位的任职资格

B、制定全面的招聘计划

C、依据人力资源计划,展开人员需求和供给的预测

D、发布招聘信息

正确答案：C

4.绩效管理的关键点是()。

A、客户服务管理团队结构设计

B、职务分析