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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

燃气公司客户服务与满意度提升方案

目录TOC\o1-4\z\u

一、项目背景与目标 3

二、客户服务现状分析 5

三、客户满意度现状调查 6

四、客户需求类型划分 8

五、服务流程现状评估 10

六、服务响应效率分析 12

七、客户流失原因分析 13

八、服务质量指标设计 15

九、客户满意度评价体系 17

十、客户接触点管理 19

十一、线上服务平台建设 20

十二、燃气安装与维修服务优化 22

十三、客户关怀与回访机制 25

十四、服务绩效考核体系 27

十五、客户数据管理与分析 29