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文档摘要

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2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT课程回访话术指南

-1回访前的准备工作2通用沟通技巧3常见问题应对策略4回访后跟进5后续课程服务及跟进6应对特殊情况的话术7持续跟踪与调整8提供增值服务的沟通方式9鼓励正面反馈与建议10回访总结与反思

-1---科-技-集-团WORKREPORT回访前的准备工作

回访前的准备工作根据课程阶段(开学前、学期中、考试后、续班前等)设定具体沟通目标明确回访目的制定回访提纲列出核心问题及话术框架，确保沟通条理清晰了解学员背景提前查阅学员学习记录、成绩表现及家长过往反馈，针对性设计话题

-2---科-技-集-团WORKREPORT关键回