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文档摘要

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公关礼仪讲座

许多年前，有人做过一个调查：是什么原因使得顾客不再买原来曾经光顾的企业的产品，统计数据如下：

企业形象

知名度、美誉度两个指标的高低决定了企业形象的好与坏。

1.企业形象评价：

（1）产品——质量、价格、服务；

（2）企业的内部工作——管理、活动、财务、文明度、收入、效益、守法、守规；

（3）企业领导——知名度、作风、品德、能力；

（宣传企业一定要包装领导、宣传领导、选择领导）

（4）政府部门——主管部门、工商、金融等部门的评价；

（5）用户和消费者——售前和售后的服务；

（6）社会公众——周围居民、公众、新闻媒体（网络自媒体）等评价。

2.企业形象的作用：

无形的财富、魅力