基本信息

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文档摘要

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电话客服人员工作表现考核表

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理客户投诉时，电话客服人员首先应该采取的措施是？

A.直接表示同情并承诺解决

B.耐心倾听客户的不满，了解具体问题

C.立即挂断电话，向上级汇报

D.询问客户的基本信息，以便记录

2.当客户对产品或服务提出质疑时，电话客服人员应该？

A.强调产品的优点，避免承认不足

B.坦诚回答，并建议客户咨询专业部门

C.暗示客户的问题不成立，以免引起纠纷

D.直接将客户转接至技术支持

3.电话客服人员在通话过程中，以下哪项行为最容易引起客户不满？

A.适