基本信息

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文档摘要

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旅游接待服务质量管理规范

一、旅游接待服务质量管理总则

为了提高旅游接待服务质量，规范旅游接待服务行为，保障旅游者的合法权益，促进旅游业的健康发展，特制定本旅游接待服务质量管理规范。本规范适用于各类旅游接待服务企业，包括旅行社、酒店、景区、旅游交通企业等。旅游接待服务质量管理应遵循“以游客为中心、标准化管理、持续改进”的原则，致力于为游客提供安全、舒适、优质的旅游体验。

二、旅游接待服务人员管理

1.人员招聘与培训

-旅游接待服务企业应根据岗位需求制定科学合理的人员招聘标准，招聘具有专业知识、良好沟通能力和服务意识的人员。

-新员工入职后，必须接受系统的入职培训，培训