《服务组织质量管理体系建设指南》之2:5领导作用

(编制，2025A0)

5领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

最高管理者应通过系统性行动的策划与实施，构建以服务卓越为核心的质量文化，确保服务质量管理体系与组织战略深度融合，并为服务质量的持续提升奠定基础。其对服务质量管理体系领导作用和承诺的体现应包含但不仅限于以下要求：

5.1.1.1领导责任体系

a)终极责任归属：最高管理者对服务质量管理体系的有效性承担最终责任，需定期评审体系绩效并向治理机构报告，确保服务质量承诺的公信力。承担服务质量管理体系有效运行的第一责任主体义务；

b)战略导向的质量方针与目