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催收业务岗位常见面试题及高分回答技巧

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在催收过程中，当债务人情绪激动且言语威胁时，催收人员最应该采取哪种应对策略？

A.直接反驳债务人的指责

B.保持冷静，倾听并记录债务人的诉求

C.立即挂断电话

D.直接报警

答案：B

解析：面对情绪激动的债务人，催收人员应保持冷静，通过倾听了解其真实诉求，记录关键信息，避免激化矛盾。直接反驳或挂断电话可能导致沟通失败，报警则可能使情况升级。

2.题目：以下哪项不属于催收业务中的合规要求？

A.严格遵守催收时间和频率规定

B.禁止使用侮辱性或威胁性语言