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装饰客服话术指南

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CONTENTS

接听电话与基本问候

1

产品介绍与推荐

3

了解客户需求

2

促成交易与后续服务

5

解答疑问与处理问题

4

处理客户投诉与纠纷

6

保持良好客户关系

7

结束语与道别

8

接听电话与基本问候

接听电话与基本问候

例如：您好，这里是装饰客服部，我是，有什么可以帮助您的吗？

迅速问候并自报家门

保持专业且亲切的语调

接听电话

了解客户需求

了解客户需求

2025-11-12

6

明确客户需求

仔细倾听客户描述：确认了解其需求

询问具体细节：如装饰风格、预算、时间等

对于复杂需求：及时记录并复述，确保无误

产品介绍与推