基本信息

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文档摘要

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旅游规范—旅行社国内旅游服务质量要求

适用范围

本标准适用于中华人民共和国境内旅行社在经营国内旅游业务过程中的服务质量要求。国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的经营活动。通过明确服务质量要求，旨在提高旅行社国内旅游服务水平，保障旅游者的合法权益，促进国内旅游业的健康、有序发展。

术语和定义

1.旅行社：指依法设立并具有法人资格，从事招徕、组织、接待旅游者等旅游业务，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务的企业。

2.国内旅游服务：旅行社依据与旅游者签订的旅游合同，为旅游者提供的食、住、行、游、购、娱等综合性服务。

3.旅游产品：旅行社为满足旅游者旅游需求