基本信息

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文档摘要

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旅游服务业服务规范手册

一、旅游服务基本准则

1.诚信经营

旅游服务企业应严格遵守国家法律法规，在经营活动中保持诚实信用。向游客提供真实、准确的旅游产品信息，包括旅游线路、景点介绍、服务标准、价格构成等，不得进行虚假宣传或误导性陈述。例如，在宣传旅游线路时，要明确标注行程中包含的景点、游览时间、住宿标准、餐饮安排等详细信息，不得夸大其词或隐瞒重要信息。在价格方面，要明码标价，不得设置价格陷阱，如在旅游合同中额外收取未提前告知的费用。

2.公平交易

遵循公平、公正的原则与游客签订旅游合同，合同条款应清晰、明确，充分保障双方的合法权益。不得利用格式条款减轻或免除自身责任、加重游客责任、排除游