基本信息

---

下载

文档摘要

---

旅行社服务网点设立与服务规范

一、旅行社服务网点设立规范

（一）设立条件

1.人员要求

设立旅行社服务网点，需配备具有相应旅游专业知识和服务技能的工作人员。至少应有一名持有国家旅游局颁发的导游资格证书的人员常驻服务网点，负责为游客提供专业的旅游咨询和服务。工作人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力，能够熟练使用办公软件和旅游业务相关系统。

2.营业场所要求

服务网点应设在交通便利、人口密集的区域，如商业中心、居民区附近或旅游景区周边。营业场所的面积应不小于20平方米，且有独立的门面和明显的标识。场所内部应布局合理，分为接待区、咨询区、办公区等功能区域，接待区应配备舒适的座