基本信息

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文档摘要

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同程客服业务处理规范与操作要点测试试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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员工编号:

________________________

1、投诉单录入时间在08:30-17:30时，专员会在多长时间内联系客户？[单选题]*

2小时

4小时(正确答案)

6小时

8小时

2、情感补偿≤200元需要哪个级别的审批？[单选题]*

部门长

投诉组

直属主管(正确答案)

不需要审批

3、工单处理的介入时效要求是指什么？[单选题]*

按品类工单介入时效要求内及时介入处理(正确答案)

随意处理

不需要介入

只需记录

4、如果客户屏蔽了同程电话，