整体网络产品视角下B2C网站顾客购物体验对顾客忠诚的影响研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术日新月异的当下，电子商务取得了迅猛发展，B2C（Business-to-Consumer）模式作为企业直接面向消费者销售产品和服务的商业模式，已然成为电子商务领域的关键构成部分。中国互联网络信息中心发布的报告显示，我国网民规模持续扩大，互联网普及率稳步提升，这为B2C电子商务的发展筑牢了坚实的用户根基。与此同时，网上零售额不断攀升，B2C市场规模愈发壮大，天猫、京东、唯品会等平台凭借各自优势，在市场中占据了重要地位。

在B2C电子商务蓬勃发展的背后，行业竞争也日趋白热化。各平台