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文档摘要

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电话销售保险能力测试题及评分标准

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。

1.在电话销售保险初期，客户表示“我对保险没兴趣”，最有效的应对方式是？

A.立即推销产品条款

B.询问客户家庭财务状况

C.表达理解并询问原因

D.直接挂断电话

2.客户说“我已有其他保险，不需要再买”，电话销售员应如何回应？

A.强调现有保险不足

B.询问现有保险类型及保额

C.改变话题推销其他产品

D.威胁客户不买会后悔

3.电话销售中，客户突然沉默不语，最可能的原因是？

A.客户在计算价格

B.