基本信息

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文档摘要

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养老机构出入院操作规范

入院操作规范

入院前准备

1.咨询接待

-养老机构应设立专门的咨询接待区域，配备专业的接待人员。接待人员需经过系统培训，熟悉养老机构的各项服务内容、收费标准、入住流程等信息。

-当有潜在入住者或其家属来电或来访咨询时，接待人员应热情、耐心地解答问题，详细介绍养老机构的环境设施、生活照料、医疗护理、文化娱乐等服务项目。

-为咨询者提供书面的宣传资料，包括机构简介、服务手册、收费明细等，方便他们进一步了解。同时，接待人员应主动询问咨询者的基本需求和关注点，如对居住环境的要求、身体状况、特殊护理需求等，并做好记录。

2.需求评估