2025年大学《会展》专业题库——会展业务中的服务质量评价体系

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在SERVQUAL模型中，代表顾客对服务质量的期望与感知之间的差距的维度是？

A.可靠性

B.响应性

C.期望差距

D.感知差距

2.以下哪项不属于会展服务质量评价的“有形性”要素？

A.展台设计的美观程度

B.工作人员的服装仪容

C.展会场馆的交通便利性

D.服务人员的专业术语使用

3.在会展服务质量评价中，通过随