基本信息

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文档摘要

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投诉模块培训考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[单选题]*

○质量管理部

○物流部

○酿造部

○包装部

○技术服务部

○销售

投诉处理模块在质量体系金字塔属于[单选题]*

A、基础层级：质量控制

B、保持层级:质量保证

C、提升层级:质量提高(正确答案)

投诉KPI计算公式？[单选题]*

A、每月收到的投诉次数*109/每月独立包装的总数量

B、每月收到的投诉次数*109/每月包装的总数量

C、每月收到的投诉次数*109/每月独立包装的总数量（瓶、听）(正确答案)

D、每月收到的投诉次数*10