数字化时代下成都励翔公关服务有限公司CRM系统的深度构建与实践

一、引言

1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境下，客户资源已然成为企业生存与发展的核心资产。随着市场竞争的不断加剧，客户的选择日益多样化，客户的需求也愈发复杂多变，企业间的竞争逐渐从产品与价格的竞争，转向对客户资源的争夺与客户关系的维护。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）应运而生，作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，CRM系统通过对客户信息的有效整合与深度分析，为企业提供了全面了解客户需求、精准把握市场趋势的有力工具，从而助力企业提升客户满意度、增强客户忠