基本信息

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文档摘要

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基于大数据的机场VIP客户服务分析系统构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，全球航空业呈现出蓬勃发展的态势。随着经济全球化进程的加速以及人们生活水平的不断提高，航空出行日益成为人们长途旅行的首选方式。据国际航空运输协会（IATA）统计数据显示，过去几十年间，全球航空旅客吞吐量持续攀升，众多机场的客流量屡创新高。这种快速增长的趋势对机场的运营管理和服务质量提出了前所未有的挑战。

在激烈的市场竞争环境下，机场服务质量已成为决定机场竞争力的关键因素。优质的服务不仅能够提升旅客的出行体验，还能增强机场的品牌形象和市场份额。而VIP客户作为机场的高端客户群体，他