探究B2C环境中互动性对信任的作用：感知价值的中介角色

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式在全球范围内迅速崛起，已成为当今商业领域中不可或缺的一部分。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长3193万，占网民比例为80.0%。这一数据充分表明，越来越多的消费者选择通过网络平台进行购物，B2C电子商务市场规模持续扩大。

在B2C电子商务环境中，信任