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文档摘要

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怎么说比说什么更重要;卡耐基曾说：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”

“如何增进沟通能力”的书籍琳琅满目，而其中大部分的内容都是谈“如何提升表达的技巧”。但是，“表达”其实只是沟通能力中的一个部分。沟通力所需要的技巧分为三部分：倾听力、表达力及同理心，要具备良好的沟通能力，这三样缺一不可。;人与人之间的沟通透过“听”、“说”、“读”、“写”四种方式，而在四项主要沟通行为当中，“听”就占了整体的65%。

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”

小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！