基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、目的

为确保公司售后服务的质量，提高客户满意度，规范售后运营管理，特制定本制度及流程。

二、适用范围

本制度及流程适用于公司所有售后运营相关岗位及部门。

三、组织架构

1.售后服务部：负责售后运营的整体管理，包括制定售后服务策略、监督执行、协调各部门工作等。

2.技术支持部：负责解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题，提供技术支持。

3.客户服务部：负责处理客户投诉、咨询、退换货等日常售后服务工作。

4.质量管理部：负责对售后产品进行质量检测，确保产品符合标准。

四、管理制度

1.售后服务规范：售后人员应遵循公司制定的售后服务规范，为客户提供热情、耐心、专业的服务。

2.