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文档摘要

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1口语沟通表达技巧

EffectiveCommunicationSkills2025/9/15

2五大沟通表达地雷沟通是一种交换：有发方也有收方沟通是交换讯息：有语言也有非语言沟通是分享意义：不在讲而在通沟通是双向互动：随时注意反馈沟通是一种过程：是跨时空的进程2025/9/15

3三大沟通理由了解发现双方交集避免噪音干扰增进双向沟通尊重避免刻板成见避免自以为是避免种族中心和谐避免人身攻击避免执着立场避免扩大冲突2025/9/15

4倾听四心诀倾听的原则停看听用心听听重点送反馈2025/9/15

5反馈四心法怎样反馈？目光接