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投诉处理制度测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.制定投诉处理制度的主要目的是什么?[单选题]*

A.加强医院内部管理

B.规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系(正确答案)

C.提高医院经济效益

D.减少医护人员工作量

2.投诉是指患者及其家属对医院哪些方面不满意的行为?[单选题]*

A.仅对医疗服务不满意

B.对医疗、护理及内部工作方面等服务不满意(正确答案)

C.仅对医院环境不满意

D.对医院所有服务都满意但提出建议

3.医院投诉处理应遵循哪些原则?[单选题]*