2025年大学《会展》专业题库——会展业务提升与服务满意度

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.会展业务提升

2.服务满意度

3.服务质量模型（SERVQUAL）

4.顾客期望

5.会展活动效果评估

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述会展业务提升的主要策略有哪些？

2.影响会展参与者服务满意度的关键因素有哪些？

3.简述SERVQUAL模型包含的五个维度。

4.在会展活动中，如何通过技术应用手段提升服务效率？

5.简述进行会展服务满意度调查的基本步骤。