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25国考税务、海关系统面试真题及答案

第一题

某市税务局在推行“非接触式”办税过程中，发现部分老年纳税人因不会使用智能手机而频繁到大厅咨询，导致窗口瞬时拥堵。局领导要求你在两周内拿出解决方案，既要保证老年人办税便利，又要控制窗口压力。请说明你的整体思路、具体措施、风险防控和效果评估方法。

【参考作答】

一、整体思路

以“数据画像—场景分流—体验优化—闭环管理”为主线，把老年人需求嵌入“非接触式”办税全链条，实现“线上能办、线下易办、兜底快办”。

二、具体措施

1.数据画像：对接人社、医保、民政等部门，提取全市60岁以上纳税人名单，按“高频业务—使用习惯—居住分布”三维建模