基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、总则

为了确保售后服务的质量，提高客户满意度，保障公司形象，特制定本制度。本制度适用于公司所有售后部门及其相关人员，旨在规范售后环境管理，提高工作效率，确保售后服务的顺利进行。

二、售后服务环境要求

1.工作区域整洁：售后工作区域应保持干净、整洁，无杂物堆积，保证工作环境舒适、安全。

2.设备设施完好：售后设备设施应定期检查、维护，确保其正常运行，提高工作效率。

3.文件资料规范：售后文件资料应分类存放，便于查找，确保信息准确、完整。

4.人员着装统一：售后人员应统一着装，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

5.保密原则：售后人员应严格遵守保密原则，不得泄露客户信息和公司机密