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文档摘要

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品牌口碑建设方案

作为从业八年的品牌顾问，我常跟客户说：“口碑不是广告堆出来的，是用户口口相传‘长’出来的。”过去服务过30+行业品牌的经历让我深刻意识到，好口碑是品牌最隐形却最有穿透力的护城河——它能让新客主动搜索、老客自发安利、危机时用户主动“护短”。这份方案结合我实操过的成功案例与踩过的坑，从“摸家底-定目标-搭框架-强执行-保落地”五个环节，拆解一套可复制的品牌口碑建设方法论。

一、现状诊断：先摸透品牌口碑的“底色”

要建高楼得先看地基，做口碑建设也一样。接手新品牌的第一步，我通常会带着团队做为期2周的“口碑体检”，核心是回答三个问题：用户现在怎么看我们？我们和用户的连接够不够深？潜在