基本信息

---

下载

文档摘要

---

汇报人：PPT日期：电话客服话术

-1开头语与问候规范2通话质量问题的处理3通话内容管理规范4投诉与抱怨应对策略5问题解答与解决方案6结束语与道别7应对各种场景的灵活话术8注意事项与规范要求

1开头语与问候规范

开头语与问候规范134标准问候语：您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？回应客户问候：当客户问候小姐(先生)，您好时，应礼貌回应您好，请问有什么可以帮助您？已知客户姓名时：应在通话全程使用某先生/小姐的尊称进行交流处理无声电话：先问候两次，间隔5秒后提示对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！再等5秒挂机2

2通话质量问题的处理