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文档摘要

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会籍顾问服务规范与礼仪考试

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.会籍顾问在接待客户时，应保持怎样的仪态以体现专业性？

A.双手插在口袋里站立

B.身体略微前倾，面带微笑

C.双脚交叉，背对客户

D.坐姿随意，不直视客户

2.当客户询问会员权益时，会籍顾问应如何回应？

A.直接背诵条款，无互动

B.结合客户需求举例说明权益价值

C.拒绝回答，称条款复杂需书面查阅

D.建议客户下次再问，现在先办卡

3.在处理客户投诉时，会籍顾问应优先采取哪种沟通方式？

A.立即反驳客户观点

B.保持沉默，让客户发泄

C.冷静