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海葬服务礼仪及沟通技巧面试题

面试题（共15题，总分100分）

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

题目1：在海葬仪式上，若逝者家属情绪激动，工作人员应采取哪种沟通方式最为适宜？

A.强行劝导家属保持冷静

B.耐心倾听并给予情感支持

C.立即中断仪式以安抚家属

D.引导家属到一旁避免影响他人

答案：B

解析：海葬家属情绪易波动，应优先采用倾听与情感支持的方式，避免强制或中断仪式，以尊重家属的哀思。

题目2：中国传统文化中，海葬仪式通常选择哪个时间段举行？

A.正午12:00-14:00

B.凌晨3:00-5:00

C.日