基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、总则

为规范售楼部工作人员的礼仪行为，提升企业形象，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有售楼部工作人员，包括销售顾问、接待员、客服人员等。

三、礼仪要求

1.仪容仪表

（1）工作人员应保持整洁的仪容仪表，男士需着正装，女士需着职业装，保持头发干净、整洁，不留长指甲。

（2）工作期间，不得佩戴饰品、化妆过于浓艳，不得留胡须、染发。

2.行为举止

（1）站立时，保持身体挺直，双手自然下垂，面带微笑，目光平视客户。

（2）行走时，步伐稳健，保持距离，不得随意插队、推搡。

（3）接待客户时，主动问好，热情周到，耐心倾听客户需求，给予合理建议。