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2025年酒店电话礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店前台接听电话时，应在铃响几声之内接听电话？

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

2.在电话礼仪中，以下哪项是正确的自我介绍方式？

A.喂，你好

B.您好，这里是XX酒店

C.我是谁谁谁

D.有什么事？

3.当客人电话咨询酒店设施时，以下哪种回答方式最恰当？

A.你自己看我们的官网

B.我们酒店设施很齐全

C.我们酒店有健身房、游泳池、商务中心等，请问您对哪个设施感兴趣？

D.不知道

4.电话中遇到客人投诉时，以下哪种处理方式最合适？

A.直