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2025年阿里客服招聘考试题库及答案

（完整版）

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.客户反馈订单物流信息三天未更新，以下哪项回应最符合阿里客服标准？

A.“物流信息未更新属正常现象，请耐心等待。”

B.“我立即为您发起物流工单，30分钟内短信同步进展，并为您申请5元延迟补贴，到账后可在‘我的红包’查看。”

C.“建议您联系快递公司，我们无权干预。”

D.“系统显示已发货，无法处理。”

答案：B

2.消费者签收7天后申请退货，理由为“不喜欢”，商品完好，订单含“7天无理由”标，以下做法正确的是：

A.直接关闭售后申请

B.告知已超期，无法退货