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第七章课后习题参考答案

一、判断题

1.民宿服务的四大特性包括无形性、异质性、生产与消费同步性和不可储存

性。（）

2.卡诺模型将客户需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求三类。（）

3.民宿的安全管理仅包括消防安全和治安安全，不涉及食品安全和用电安

全。（）

4.民宿的财务管理主要包括收入管理、成本管理和民宿的主要财务指标分析。

（）

5.民宿的应急预案只需针对火灾和地震等自然灾害，无须考虑食品安全和客户突发

疾病等情况。（）

二、单选题

1.以下哪项不属于民宿服务质量管理中的基本型需求？（）

A.基础设施完善

B.安全卫