基于ITIL的第三方运维服务管理平台的深度剖析与实践构建

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的迅猛发展，企业信息化建设不断深入，信息技术已成为企业经营中不可或缺的辅助工具。从早期简单的办公自动化系统，到如今复杂的企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）等系统，信息技术在企业的各个业务环节中发挥着关键作用。企业对IT运维服务管理的需求也与日俱增。高效的IT运维服务管理能够确保企业信息系统的稳定运行，保障业务的连续性，提升企业的竞争力。若IT系统出现故障，可能导致业务中断，给企业带来巨大的经济损失。

在这样的背景下，开发一款基于ITIL规范的第三方运维服务管理平台