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学习情境一：新能源汽车维护基础学习单元1.4新能源汽车维修接待

课程内容12345任务导入学习目标理论知识拓展阅读实践技能6单元小结

任务导入小王在新能源汽车某4S担任维修接待员，今天有一辆北汽EV160来店做3W公里保养，需要小王接待。你知道汽车维护、维修接待的流程是什么样的吗？接待客户时有什么注意事项呢？

学习目标1.能与客户交流并建立良好的客户形象。2.能为客户制定正确的维修、维护接待流程。3.能与客户建立长期联系并适当电话回访。4.能规范的进行环车检查。5.能进行竣工检查。6.能礼貌、规范的进行维护、维修结算。

理论知识接待员礼仪、举止规范电话礼仪客户接待技巧汽