2025年超星尔雅学习通《线上销售技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在进行线上销售时，建立客户信任的第一步是（）

A.立即推销产品

B.了解客户需求

C.展示产品优势

D.提供优惠价格

答案：B

解析：建立客户信任需要从了解客户需求开始，通过沟通和倾听，才能更好地满足客户，从而建立长期关系。立即推销产品可能会让客户感到压力，展示产品优势和提供优惠价格虽然重要，但都不是建立信任的首要步骤。

2.线上销售中，哪种沟通方式最适合建立初步联系？（）

A.电话销售

B.短信营