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文档摘要

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你用电我用心供电服务文化手册

汇报人：XXX

2025-X-X

目录

1.服务理念

2.服务标准

3.员工行为规范

4.客户服务技巧

5.服务创新

6.服务评价与反馈

7.企业文化与价值观

8.社会责任与可持续发展

01

服务理念

服务宗旨

客户至上

始终将客户需求放在首位，确保服务质量，提升客户满意度，力争实现客户100%满意。

安全可靠

坚守安全底线，严格执行国家标准，确保供电安全稳定，让客户用电无忧，实现供电安全率99.99%。

高效便捷

优化服务流程，提高服务效率，实现客户服务响应时间缩短至30分钟内，提升客户用电体验。

服务目标

提升满意

通过持续改进服务，力