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文档摘要

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基础业务考试测试卷及答案

姓名：[填空题]*

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职位[单选题]*

○安检员

○安检班长

1、当安检人员遇到行动不便或长时间独自徘徊的儿童、老人等需要帮助的乘客时，以下哪种处理方式是正确的？[单选题]*

安检人员应立即转身离开，让乘客自行寻求其他工作人员帮助。

安检人员应继续自己的工作，等待乘客主动寻求帮助。

安检人员应主动上前询问，安抚乘客情绪，并使用对讲机通知车站。如安检员身上无对讲机等通讯设备，应第一时间上前问询、安抚乘客，并告知乘客需临时离开寻求其他工作人员帮助后方可离开。(正确答案)

安检人员应让其他乘客帮忙