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文档摘要

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客关前台专项复盘测试测试卷及答案

一、单选题（16分）

坐姿待机时，以下哪种行为是符合规范的?（）[单选题]*

A.肩膀高于服务台最高点(正确答案)

B.长时间低头办理业务

C.背靠椅背

D.脱鞋

服务台应保留哪种程度的空台面?（）[单选题]*

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%(正确答案)

指引和介绍时，以下哪种行为是符合规范的?（）[单选题]*

A.用右手食指指引顾客方向

B.告诉顾客“上楼往前50米”

C.指引方向时眼神停留在顾客身上

D.借用纸质宣传单进行介绍(正确答案)

递接物品时，以下哪种行为是符合规范的?（）[单选题]*

A.递送物品时无话术指引

B.