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文档摘要

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银行服务投诉处理及服务体系相关知识测试试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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分行:

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支行：

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岗位：

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人力资源号：

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1.以下哪个不是处理投诉的“三不”原则：（）[单选题]*

A.不回避

B.不害怕

C.不随意

D.不虚心(正确答案)

2.因“承诺不兑现问题”产生投诉的客户心理是什么：（）[单选题]*

A.求发泄的心理

B.让某人得到惩罚