2025年物流师(中级)职业技能鉴定试卷中的物流客户服务及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.物流客户服务的最终目标是（）。

A.提高客户满意度

B.降低物流成本

C.提高物流效率

D.增加企业利润

2.以下不属于物流客户服务基本要素的是（）。

A.交易前要素

B.交易中要素

C.交易后要素

D.交易外要素

3.客户在购买产品时所获得的全部附加服务和利益称为（）。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.延伸产品

4.物流服务质量的核心是（）。

A.服务的可得性

B.服务的作业绩效

C.服务的可靠性

D.服务的盈