2025年超星尔雅学习通《服务品质管理与客户满意度》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.服务品质管理的核心目标是（）

A.提高员工满意度

B.降低运营成本

C.提升客户满意度

D.增加市场占有率

答案：C

解析：服务品质管理的核心目标是提升客户满意度，通过改善服务质量、优化服务流程、增强客户体验等手段，最终达到提高客户满意度和忠诚度的目的。员工满意度和市场占有率虽然也是企业关注的重要指标，但并非服务品质管理的核心目标。降低运营成本虽然对企业有利，但不应以牺牲服务质量为代价。

2.