2025年超星尔雅学习通《危机管理与处理策略》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机管理中，第一个关键的步骤是（）

A.制定危机应对计划

B.进行危机沟通

C.识别和评估危机

D.启动危机应对团队

答案：C

解析：危机管理的首要步骤是识别和评估危机，只有准确识别和评估危机的性质、范围和可能的影响，才能制定出有效的应对策略。制定危机应对计划和启动危机应对团队是在识别和评估危机之后进行的。危机沟通虽然重要，但通常是在危机发生并得到初步控制后进行的。

2.在危机沟通中，最重要的是（