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文档摘要

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景区团队管理与沟通能力笔试题

一、单选题（每题2分，共20题）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.在景区团队管理中，以下哪项不属于团队领导者应具备的核心能力？

A.沟通协调能力

B.应急处理能力

C.个人旅游销售技巧

D.团队激励能力

2.某景区团队在游览过程中，部分游客对行程安排表示不满，此时导游应优先采取哪种沟通策略？

A.直接反驳游客意见

B.冷静倾听并记录反馈

C.立即调整行程以迎合所有人

D.强调行程的合理性

3.在处理游客投诉时，导游应遵循的首要原则是？

A.尽快结束对话以节省时间

B.保持客观中立，不